… et américains ont commencé à explorer le chaos. A la surprise générale celui-ci
s'est révélé gouverné par un ordre dynamique qui a permis d'expliquer bien des
phénomènes naturels jusqu'ici totalement incompréhensibles …

La présente étude exploratoire par journal de bord a pour but d'examiner les conséquences
de l'émotion de surprise sur la satisfaction des consommateurs, travail qui n'a jamais été
réalisé de manière systématique dans la littérature sur le comportement du consommateur …

1 Les résultats du 21 avril 2002 ont laissé abasourdis hommes politiques, observateurs et
électeurs. Avec 4 804 713 voix, Jean-Marie Le Pen obtient 194 600 voix de plus que Lionel
Jospin et se qualifie pour le second tour. Si l'on ajoute aux voix du président du Front …

… On considère comme une surprise lorsque le modèle est invalidé par des données nouvelles;
dans les termes définis ici la surprise est équivalente à un change de paradigme. Des données
empiriques limitées indiquent que les surprises apparaissent dans 20 à 30% des …

It has been argued that businesses need to move beyond mere satisfaction, to customer
delight. Customer deligbt is defined as the highest level of customer satisfaction. And,
interestingly, some authors have suggested that pleasant surprise is a privileged way to …

… Correspondence: Universite Catholique de Louvain, JAG/ MARK, 1 Place des Doyens, 1348
Louvain-la-Neuve, Belgium … influences satisfaction, it is interesting to investigate the effect of a
negative surprise: are the effects of positive and negative surprises simply symmetrical …

La philosopbie est-elle en mesure de rendre compte du surgissement soudain et de la
factualite de l'evenement, elle qui est traditionnellement definie depuis Platon comme une
pen see de la generalite et de I'invariance de I'essence? Telle est la question tres generale …

Depuis un an, Philippe de Macédoine était en guerre contre les Athéniens, lorsque, au mois
de septembre 339, revenu en toute hâte de Scythie, il se fit nommer général des
Amphictyons et charger de punir Amphissa au nom d'Apollon Pythien. Immédiatement, il se …

Introduction l est désormais d'usage d'opposer les certitudes de la guerre froide aux
incertitudes de la période lui ayant succédé. On omet néanmoins de rappeler que ce
caractère plus prévisible du monde bipolaire, s' il était bien réel, demeurait limité: la guerre …